Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Enero 2026

En Maestro Zapatero buscamos ofrecer productos premium con información clara y procesos transparentes. La presente política aplica exclusivamente a productos físicos adquiridos a través de www.maestrozapatero.mx (betunes, cremas, kits y accesorios para el cuidado del calzado). Los servicios de limpieza, restauración, reparación, personalización o trabajos a medida no son elegibles para devolución ni reembolso, salvo error atribuible a Maestro Zapatero.

1. Plazo para solicitar una devolución

  • Dispones de un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.

  • Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea elegible, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, en perfectas condiciones y sin señales de desgaste.

  • Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.

  • Contar con el comprobante de compra.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución:

  1. Escríbenos a contacto@maestrozapatero.mx o envíanos un mensaje vía WhatsApp al +52 1 55 7693 0163.

  2. Indícanos:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías claras del producto y su embalaje

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te confirmará si procede.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Envío de la devolución

Si la devolución es aprobada:

  • El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

Bajío 96, Local 1
Colonia Roma Sur, Cuauhtémoc
C.P. 06760, Ciudad de México, México

  • Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o exista un error imputable a Maestro Zapatero.

  • Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso concluya.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si detectas:

  • Producto defectuoso

  • Producto dañado durante el envío

  • Producto incorrecto

Debes contactarnos de inmediato (máximo 48 horas después de la entrega) para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

6. Cambios

  • Solo realizamos cambios o reemplazos en caso de productos defectuosos, dañados o enviados por error.

  • No realizamos cambios por preferencia personal (color, aroma, presentación, etc.).

La forma más rápida de obtener otro producto es realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

7. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados o alterados

  • Productos sin embalaje original o etiquetas

  • Productos adquiridos con descuento, promoción o liquidación

  • Productos personalizados o hechos bajo pedido

  • Tarjetas de regalo

8. Reembolsos

  • Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

  • Si procede, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original.

  • El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad emisora.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en contacto@maestrozapatero.mx.

9. Consideraciones finales

  • Maestro Zapatero se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.

  • Esta política está diseñada para proteger tanto al cliente como la integridad de nuestros productos premium.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos:

Comprar en Maestro Zapatero es hacerlo con la confianza de un taller especializado que cuida cada detalle, antes y después de tu compra.